Selamat datang di Toolkit Prompt untuk Client Success Manager—kumpulan prompt pilihan berdampak tinggi untuk membantu Anda menyambut klien dengan lancar, mendapatkan feedback yang berguna, mengelola ekspektasi, dan meningkatkan retensi jangka panjang.
Setiap prompt di bawah ini berisi:
📌 Use Case (Kapan digunakan)
📌 Summary (Ringkasan fungsi)
📌 Prompt (Kalimat perintah yang bisa langsung digunakan di ChatGPT atau alat AI lainnya)
✉️ Prompt 1: Urutan Onboarding Klien Baru
Use Case: Menyambut dan membimbing klien baru
Ringkasan: Menyusun pesan atau email onboarding yang membangun kepercayaan dan menjelaskan langkah selanjutnya
Prompt:
Tulis urutan pesan atau email onboarding sebanyak 3 bagian untuk klien baru yang baru saja bergabung dengan [program/layanan]. Gunakan nada yang jelas, hangat, dan percaya diri. Sertakan garis waktu, langkah berikutnya, dan tips agar mereka mendapatkan manfaat maksimal.
📞 Prompt 2: Agenda Kickoff Call
Use Case: Persiapan pertemuan pertama dengan klien
Ringkasan: Menyusun struktur pembicaraan yang efektif dan bisa digunakan berulang
Prompt:
Bantu saya membuat agenda panggilan pertama (kickoff call) dengan klien baru dalam bidang [industri/program]. Sertakan sesi perkenalan, pembahasan tujuan, harapan, jadwal kerja sama, dan bagaimana kesuksesan akan diukur.
✅ Prompt 3: Cek Perkembangan Klien
Use Case: Menjaga komunikasi dan memantau hasil
Ringkasan: Template email check-in yang mendorong respons dan memberi wawasan
Prompt:
Tulis email follow-up yang bisa saya kirim pada hari ke-30 untuk melihat perkembangan klien. Ajukan beberapa pertanyaan sederhana untuk mengukur kepuasan dan mencari tahu jika ada hambatan.
🚩 Prompt 4: Deteksi Tanda Bahaya (Churn)
Use Case: Mengenali klien yang berisiko tidak lanjut
Ringkasan: Membuat survei atau pesan untuk mendeteksi tanda awal ketidakterlibatan
Prompt:
Bantu saya membuat survei atau pesan pendek untuk mencari tahu tanda-tanda awal klien mulai tidak aktif. Tanyakan soal penggunaan layanan, manfaat yang dirasakan, kebingungan yang dialami, dan kepuasan secara umum.
🏆 Prompt 5: Rayakan Keberhasilan Klien
Use Case: Memberikan pengakuan atas progres mereka
Ringkasan: Menyusun pesan yang merayakan pencapaian untuk meningkatkan motivasi
Prompt:
Tulis pesan atau postingan singkat yang merayakan pencapaian terbaru klien. Buat terasa tulus dan memotivasi, dan hubungkan keberhasilan tersebut dengan hasil dari program/layanan.
🔄 Prompt 6: Menyelesaikan Ketidaksesuaian
Use Case: Menangani klien yang merasa kurang cocok
Ringkasan: Pesan profesional untuk menyelaraskan kembali ekspektasi
Prompt:
Tulis pesan profesional untuk klien yang merasa tidak sejalan dengan program. Tunjukkan empati, jelaskan kembali ekspektasi yang disepakati, dan tawarkan langkah berikutnya agar bisa kembali ke jalur yang tepat.
💬 Prompt 7: Minta Testimoni Klien
Use Case: Meminta feedback positif dari klien yang puas
Ringkasan: Email sopan dan jelas untuk meminta testimoni
Prompt:
Bantu saya menulis email permintaan testimoni kepada klien yang puas dengan layanan kami. Buat agar tidak terasa memaksa, sertakan beberapa pertanyaan panduan, dan beri cara mudah untuk mereka membalas atau mengirim testimoni.
🗂️ Prompt 8: Tracker Perkembangan Klien
Use Case: Memantau kemajuan dan keterlibatan klien
Ringkasan: Format tabel sederhana untuk melacak tonggak pencapaian
Prompt:
Bantu saya membuat tracker milestone sederhana untuk memantau keberhasilan klien. Sertakan kolom: Nama Klien, Tanggal Mulai, Checkpoint 30/60/90 hari, Tujuan, Status Saat Ini, dan Catatan.
🔍 Prompt 9: Audit Strategi Retensi
Use Case: Meninjau ulang strategi menjaga klien tetap aktif
Ringkasan: Mengevaluasi titik-titik sentuhan dan peluang perbaikan
Prompt:
Bantu saya mengaudit strategi retensi klien kami. Apa saja titik sentuhan penting dari onboarding hingga perpanjangan kerja sama? Di mana kemungkinan kita kehilangan klien, dan bagaimana kita bisa menambah dukungan atau pengingat secara proaktif?
🤝 Prompt 10: Offboarding dengan Elegan
Use Case: Mengakhiri kontrak tanpa merusak hubungan
Ringkasan: Menyusun email atau pesan offboarding yang profesional dan menghargai
Prompt:
Tulis pesan profesional dan ramah untuk klien yang akan mengakhiri kontraknya. Ucapkan terima kasih, ajak mereka memberi feedback, dan biarkan pintu tetap terbuka untuk kerja sama di masa depan.
Kalau kamu adalah freelance, konsultan, atau pemilik agensi yang ingin membangun hubungan jangka panjang dengan klien, toolkit ini bisa jadi senjata andalan kamu.
